En vigueur au 2 novembre 2026

Conditions générales de vente

Ces conditions s’appliquent à tous les jeux et animations chiche!, que vous les commandiez pour votre famille, vos amis, vos équipes, vos clients ou votre établissement.

1. Qui vous vend

Les jeux chiche! sont vendus par Ludmila Bagea, entrepreneure individuelle exerçant sous la marque chiche!.

• SIREN : 788 555 506
• Adresse postale : communiquée sur simple demande à [email protected]
• E-mail : [email protected]
• TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les prix sont nets.

2. À qui s’appliquent ces conditions

Elles s’appliquent à toute commande passée auprès de chiche!, par un particulier (le « consommateur ») ou par un professionnel : entreprise, CSE, association, marque, commerçant, bar ou restaurant. L’article 9 réunit les règles propres aux professionnels.

Passer commande vaut acceptation des conditions en vigueur ce jour-là. Pour un professionnel, le devis accepté peut compléter ces conditions : en cas de différence, le devis l’emporte.

3. Offres et prix

Chaque jeu est décrit sur playwithchiche.com et se teste gratuitement dans sa démo. Le prix affiché est le prix total à payer, en euros. Un prix précédé de « dès » est un prix de départ : le prix définitif figure sur le devis.

Chaque offre a une date limite de commande, indiquée sur la page de l’offre. Les remises de lancement (par exemple pour les premières entreprises ou les premières marques) valent dans la limite du nombre de clients et de la date annoncés.

Les jeux se jouent dans le navigateur d’un téléphone, en scannant un QR code ou en ouvrant un lien, sans appli à installer. Un écran TV peut afficher le jeu en bonus, mais il n’est jamais indispensable.

4. Commande

Particuliers

Vous nous envoyez votre demande depuis le formulaire du site ou, pour le calendrier à offrir, depuis son questionnaire. Une demande ne vous engage à rien, et rien n’est payé en ligne. Sous 24 heures, nous vous confirmons par e‑mail que nous pouvons réaliser votre jeu, avec le récapitulatif de votre commande, son prix et de quoi régler : un lien de paiement par carte, ou nos coordonnées pour un virement. La commande est ferme à réception de votre paiement.

Professionnels

Vous nous écrivez depuis le formulaire ou réservez une démo en visio. Nous vous adressons un devis, valable 30 jours. La commande est ferme quand vous acceptez le devis par écrit (signature ou e‑mail) et que l’acompte est payé.

Ce que vous nous transmettez

Pour personnaliser un jeu, vous nous transmettez des informations : prénoms, photos, textes, logo, lots. Vous garantissez avoir le droit de les utiliser, et qu’elles ne contiennent rien d’illicite ni de blessant. Nous pouvons refuser un contenu qui ne respecte pas ces règles.

5. Paiement

• Particuliers : la totalité, après notre e‑mail de confirmation, par virement bancaire ou par carte bancaire grâce au lien de paiement sécurisé joint à cet e‑mail. Vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées.
• Professionnels : un acompte de 50 % à l’acceptation du devis, puis le solde à la livraison du jeu, avant la date de l’événement ou de la mise en ligne. Paiement par virement bancaire, ou par carte grâce à un lien de paiement sécurisé.

La préparation de votre jeu commence à réception du paiement (ou de l’acompte).

6. Livraison et utilisation

Les jeux chiche! sont des contenus et services numériques. Ils vous sont remis sous forme de lien et de QR code, par e‑mail, à l’adresse donnée lors de la commande. Les délais indicatifs :

• Calendrier à offrir : 24 à 48 heures après réception de vos informations (prénom, photos, messages).
• Lettre et traîneau : le lien de la lettre dès la commande ; le vol du traîneau et le message du Père Noël le 24 décembre au soir.
• Soirées entre amis ou en famille : le lien des joueurs et l’accès à la console avant la date de votre soirée.
• Offres pour les professionnels : à la date convenue sur le devis.

Pour jouer, il faut un téléphone récent avec un navigateur à jour et une connexion internet. Avant toute commande, la démo gratuite permet de vérifier que tout fonctionne.

7. Droit de rétractation (particuliers)

Pour un achat à distance, un consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter. La loi prévoit toutefois des exceptions (article L221-28 du Code de la consommation), qui concernent nos offres :

• Calendrier à offrir, lettre et traîneau : ce sont des contenus numériques personnalisés et fournis sans support matériel. Avant de payer, vous nous demandez par écrit de commencer leur préparation dès votre paiement (avec la case à cocher du questionnaire, ou en répondant à notre e‑mail de confirmation), et vous reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation. Notre e‑mail de confirmation vous le rappelle.
• Soirées à date fixe (Duels de la Patinoire, Nouvel An entre amis) : il s’agit d’activités de loisirs fournies à une date déterminée, pour lesquelles le droit de rétractation ne s’applique pas.

8. Annulation et report

• De votre part, une fois la préparation commencée : la commande reste due. Pour un professionnel, l’acompte reste acquis. Vous pouvez toutefois reporter une fois votre événement, sans frais, à une autre date de la même saison, selon nos disponibilités.
• De notre part : si un problème qui nous est imputable empêche votre jeu de fonctionner à la date prévue, nous vous proposons un report, ou nous vous remboursons intégralement si vous le préférez.

9. Conditions propres aux professionnels

Retard de paiement

Toute somme non payée à l’échéance entraîne, sans rappel préalable, des pénalités de retard égales à trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce). Aucun escompte n’est accordé pour un paiement anticipé.

Jeux-concours, tirages au sort et lots

Quand un jeu comporte un tirage au sort, un classement ou des lots (Vitrine enchantée, Chasse dans les rues, Calendrier à votre marque, Boule à neige…), le client en est l’organisateur. Il fournit les lots, publie le règlement du jeu et en assure le respect, notamment la participation sans obligation d’achat. Nous pouvons fournir un modèle de règlement, que le client adapte et valide sous sa responsabilité.

Données des participants

Pour les données collectées auprès des participants d’un jeu commandé par un professionnel (prénoms, adresses e‑mail, consentements), le client est responsable du traitement et chiche! agit pour son compte, comme sous-traitant au sens du RGPD. Nous n’utilisons ces données que pour faire fonctionner le jeu, nous les remettons au client à sa demande, puis nous les supprimons à la fin de l’opération.

Votre marque

Vous nous autorisez à utiliser votre nom, votre logo et vos couleurs pour réaliser et faire fonctionner votre jeu, pendant la durée de l’opération. Nous ne les montrons ailleurs, par exemple dans nos références, qu’avec votre accord.

Limite de responsabilité

Vis-à-vis d’un professionnel, notre responsabilité est limitée au montant payé pour le jeu concerné, et ne couvre pas les dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, atteinte à l’image).

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que votre jeu fonctionne parfaitement le jour venu, et nous l’avons testé avant de vous le livrer. Nous ne sommes pas responsables des difficultés qui ne dépendent pas de nous : panne du réseau internet ou mobile, téléphone trop ancien ou mal configuré, mauvaise utilisation, contenus fournis par le client, cas de force majeure.

11. Propriété intellectuelle

Les jeux, leurs textes, illustrations, scènes 3D, sons et codes informatiques appartiennent à chiche!. La commande vous donne le droit d’utiliser votre jeu pour l’événement ou la période prévus, et de le faire jouer à vos invités, à vos équipes ou à vos clients. Vous ne pouvez pas le copier, le revendre ou le modifier. Les contenus que vous nous transmettez (photos, textes, logo) restent les vôtres.

12. Données personnelles

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre demande, votre commande et faire fonctionner votre jeu. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Les demandes envoyées depuis les formulaires du site nous parviennent par e‑mail grâce à notre prestataire Web3Forms ; les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé. Les photos et les messages d’un calendrier offert ne servent qu’à ce calendrier : ils sont supprimés après les fêtes, au plus tard fin janvier. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité, y compris la façon d’exercer vos droits.

13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à [email protected] : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et cherchons avec vous une solution amiable.

Si vous êtes un consommateur et que le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Notre adhésion est en cours : ses coordonnées figureront ici dès qu’elle sera finalisée, et nous vous les communiquons sur simple demande. Vous devez d’abord nous avoir adressé une réclamation écrite.

14. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Avec un consommateur, le litige est porté devant le tribunal compétent selon les règles légales. Entre professionnels, le tribunal compétent est celui du ressort du domicile professionnel de chiche!.